Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por KLAZA a través de sus canales de atención, plataformas de reserva y sistemas de gestión.
Al realizar una solicitud o reserva de servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
1. Reserva y contratación
La reserva realizada a través de AgendaPro corresponde a una solicitud de servicio y considera las condiciones, características, alcance y valores publicados para cada prestación.
La confirmación definitiva del servicio estará sujeta a la validación de la información proporcionada por el cliente y de las condiciones reales en que deberá ejecutarse la prestación.
La realización de una reserva no impide que KLAZA pueda verificar previamente las condiciones necesarias para la correcta ejecución del servicio.
2. Precios publicados y alcance del servicio
Los precios publicados corresponden a tarifas asociadas a las condiciones, superficies, características y alcance definidos para cada servicio.
Cada tarifa considera las condiciones estándar propias de la prestación contratada y un nivel normal de suciedad, desgaste o dificultad de ejecución, según corresponda.
El precio publicado será respetado cuando las condiciones reales del servicio sean consistentes con aquellas consideradas para el tramo o tarifa seleccionada.
Cuando las condiciones reales difieran significativamente de las consideradas inicialmente, podrá corresponder una modificación del valor, de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones.
3. Validación de superficies y condiciones
Previo a la ejecución del servicio, KLAZA podrá validar la información proporcionada por el cliente respecto de la superficie, características, estado y condiciones del recinto o lugar donde se realizará la prestación.
Esta validación podrá realizarse mediante fotografías, videos, antecedentes proporcionados por el cliente, información técnica o evaluación directa en terreno.
En caso de existir diferencias entre la información inicialmente proporcionada y las condiciones reales del servicio, incluyendo diferencias de superficie o características que impliquen un mayor alcance de trabajo, el valor final podrá presentar diferencias respecto del costo inicialmente publicado o seleccionado.
Cualquier diferencia de valor que implique trabajos adicionales será informada y sometida a aprobación del cliente antes de su ejecución.
4. Condiciones extraordinarias y trabajos adicionales
Cuando la prestación requiera un nivel de trabajo significativamente superior al considerado en la tarifa contratada, KLAZA podrá proponer un valor adicional asociado a las labores, recursos o tiempo adicional requerido.
Se podrán considerar, entre otras, condiciones extraordinarias:
- Acumulación excesiva de suciedad, polvo o residuos.
- Grasa severa o suciedad fuertemente adherida.
- Sarro o incrustaciones en grado extremo.
- Restos de pintura, cemento, adhesivos, fragué u otros materiales.
- Residuos o elementos que requieran procedimientos especiales.
- Superficies o condiciones que impliquen tiempos, recursos o personal adicionales.
- Cualquier otra condición que exceda significativamente el estándar contemplado para el servicio contratado.
La existencia de estas condiciones deberá ser informada por Administración KLAZA antes de ejecutar los trabajos adicionales.
5. Información, presupuesto y aprobación de adicionales
En caso de corresponder un ajuste de precio o la ejecución de trabajos extraordinarios, KLAZA informará al cliente:
- a) La condición detectada.
- b) El motivo por el cual dicha condición excede el servicio contratado.
- c) El trabajo o recurso adicional requerido.
- d) El valor adicional correspondiente.
- e) El valor final del servicio.
Todo adicional deberá ser revisado y visado por el equipo KLAZA y debidamente informado al cliente antes de su ejecución.
Plazo de respuesta
Una vez notificado el presupuesto adicional, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 1 hora para aprobar o rechazar dicho presupuesto.
Si KLAZA no recibe una respuesta dentro de dicho plazo, podrá:
- Reprogramar la prestación del servicio; o
- Proceder únicamente con el alcance y condiciones del servicio originalmente contratado, cuando ello sea técnica y operacionalmente posible.
La falta de respuesta dentro del plazo indicado no se considerará como aceptación del presupuesto adicional.
Medios de aceptación formal
La aceptación de trabajos extraordinarios y sus respectivos valores será válida únicamente cuando sea ratificada expresamente y por escrito por el cliente a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico.
- Mensajería instantánea oficial de KLAZA, incluyendo WhatsApp.
- Validación o aceptación expresa mediante la plataforma de gestión habilitada para estos efectos.
La aceptación deberá permitir identificar de manera suficiente la conformidad del cliente con el trabajo adicional y el valor informado.
KLAZA no realizará cobros adicionales por trabajos extraordinarios que no hayan sido previamente informados y aceptados mediante alguno de los mecanismos señalados.
6. Diferencias de superficie
Los tramos de superficie publicados para determinados servicios consideran rangos previamente establecidos.
Si la superficie real del recinto resulta superior al rango seleccionado o presenta características que modifiquen sustancialmente el alcance del servicio, KLAZA podrá ajustar la tarifa correspondiente.
Esta diferencia será informada al cliente antes de iniciar la prestación y, cuando corresponda a trabajos adicionales, deberá ser aceptada de acuerdo con los mecanismos establecidos en la Sección 5.
Cuando la superficie y condiciones reales correspondan al tramo contratado, se mantendrá la tarifa publicada.
7. Derecho a no ejecutar trabajos fuera del alcance contratado
KLAZA podrá abstenerse de ejecutar trabajos que excedan significativamente el alcance, condiciones o estándares considerados en el servicio contratado cuando estos no hayan sido previamente valorizados y aceptados por el cliente.
En estos casos, KLAZA podrá ofrecer una alternativa de servicio, una nueva valorización o reprogramar la prestación de acuerdo con las condiciones reales detectadas.
8. Transparencia y resguardo de las partes
El sistema de validación tiene como finalidad resguardar tanto al cliente como a KLAZA, procurando que el precio cobrado sea coherente con el servicio efectivamente requerido y ejecutado.
KLAZA se compromete a informar oportunamente cualquier diferencia relevante respecto de las condiciones originalmente consideradas.
Por su parte, el cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y suficiente respecto de las características, superficie y condiciones del lugar donde se prestará el servicio.
9. Reserva de derechos
KLAZA se reserva el derecho de revisar, validar, ajustar, modificar o rechazar una solicitud de servicio cuando las condiciones reales difieran significativamente de la información proporcionada, del alcance contratado o de los estándares considerados para la tarifa publicada.
Asimismo, KLAZA se reserva el derecho de no ejecutar prestaciones que requieran condiciones, recursos, procedimientos o medidas de seguridad distintas de las contempladas originalmente, cuando estas no hayan sido previamente evaluadas y aprobadas.
Cualquier modificación de las condiciones económicas o del alcance del servicio será debidamente informada al cliente antes de su ejecución, conforme al procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones.
10. Aceptación
Al realizar una reserva o solicitar la contratación de un servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio KLAZA.
La aceptación de estas condiciones no impide que las partes puedan acordar condiciones particulares para determinados servicios, las cuales deberán ser informadas y aceptadas previamente.
KLAZA
Servicios sujetos a condiciones, alcance y estándares definidos para cada prestación.