Limpieza Doméstica Express SpA · Tu casa en paz.
1. Política de calidad y garantía
En KLÁZA trabajamos bajo procedimientos definidos, con personal capacitado, equipamiento profesional y controles de calidad.
Nuestros servicios puntuales cuentan con una garantía de 7 días corridos para comunicar observaciones relacionadas con las tareas contratadas y ejecutadas.
Cada observación será evaluada y, cuando corresponda, coordinaremos una visita para corregir los detalles pendientes sin costo adicional.
La garantía no comprende nuevas necesidades de limpieza, suciedad generada después del servicio, tareas no contratadas ni deterioros preexistentes.
En los servicios de mantención periódica de dos visitas semanales, aplicamos un sistema de seguimiento y mejora continua, en lugar de la garantía de siete días.
2. Política de reservas, cancelaciones y reprogramaciones
Las reservas se coordinan según disponibilidad de agenda, características del inmueble y alcance del servicio.
Solicitamos que las cancelaciones o reprogramaciones se comuniquen con al menos 24 horas de anticipación, para reorganizar adecuadamente nuestros equipos.
Las modificaciones de fecha quedan sujetas a disponibilidad.
Ante condiciones climáticas extremas que impidan realizar el servicio de forma segura, coordinaremos una nueva fecha.
3. Política de confidencialidad y privacidad
Respetamos la privacidad, intimidad y seguridad de cada hogar.
Nuestro personal debe mantener absoluta reserva sobre la información personal, documentación, bienes, conversaciones y situaciones conocidas durante la prestación del servicio.
Está prohibido divulgar información de los clientes o utilizar fotografías y videos de sus espacios para fines personales.
Las fotografías operativas utilizadas para documentar el servicio deben tratarse de forma confidencial. Su publicación con fines publicitarios requiere autorización expresa del cliente.
4. Política de respeto y trato digno
Promovemos relaciones basadas en el respeto, la honestidad, la amabilidad y la colaboración.
No aceptamos conductas discriminatorias, humillantes, agresivas o contrarias a la dignidad de las personas, ya sea hacia nuestros clientes o hacia quienes integran nuestro equipo.
Reconocemos la limpieza como un oficio profesional y defendemos el valor de quienes lo ejercen.
5. Política de acceso y preparación del inmueble
El cliente deberá facilitar el ingreso al inmueble en el horario acordado e informar previamente las condiciones de acceso.
Solicitamos mantener despejadas las superficies y áreas que serán intervenidas, de manera que nuestro equipo pueda ejecutar las tareas contratadas de forma segura y eficiente.
Las necesidades especiales, restricciones de acceso y presencia de mascotas deben comunicarse antes del servicio.
6. Política de cotizaciones y transparencia
Nuestros presupuestos consideran superficie, tipo de limpieza, condiciones del inmueble, presencia de mascotas y necesidades específicas.
Cuando las condiciones reales difieran significativamente de las informadas, KLÁZA comunicará cualquier ajuste necesario antes de realizar trabajos adicionales.
No realizaremos prestaciones extraordinarias con cargos adicionales sin informar previamente al cliente y obtener su conformidad.
7. Política de pagos y documentación
El pago de los servicios puntuales se efectúa conforme a las condiciones de la cotización, generalmente al finalizar la prestación.
Para los servicios periódicos con facturación mensual, el cierre se realiza el día 25 y el pago corresponde hasta el día 30, según lo acordado.
Emitimos boleta o factura según corresponda.
8. Política de cuidado de bienes y responsabilidad
Nos comprometemos a manipular con cuidado los bienes, superficies y elementos presentes en los espacios intervenidos.
Cualquier incidente o daño accidental deberá informarse oportunamente para su revisión.
KLÁZA evaluará su responsabilidad cuando el daño haya sido causado directamente durante la ejecución del servicio.
No se consideran daños atribuibles al servicio aquellos preexistentes, estructurales o derivados del desgaste normal de los materiales.
9. Política de seguridad y condiciones de trabajo
Priorizamos la seguridad de nuestros clientes y equipos.
Las tareas se realizan con procedimientos, herramientas y productos adecuados para las superficies que serán intervenidas.
KLÁZA podrá detener o suspender una actividad cuando existan riesgos relevantes para las personas o condiciones incompatibles con una ejecución segura.
10. Política de mejora continua
Escuchamos las observaciones de nuestros clientes y promovemos la capacitación permanente de nuestro personal.
Revisamos nuestros procedimientos, herramientas y resultados para elevar continuamente la calidad del servicio.
Entendemos que la excelencia se construye mediante el aprendizaje, la responsabilidad y el compromiso diario.
Revisa también nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
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